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售后服务服务理念

一、服务理念:及时、专业、热情

周到的服务,是惠普斯厨卫的一个重要体现。“共创、共赢、共享”要求我们每个惠普斯厨卫人为我们的客户(体系内和体系外)在各个阶段(售前、售中、售后)提供及时、专业及热情的服务。惠普斯确信,我为人人,人人为我,我们的事业才能基业长青。


二、服务宗旨:努力让客户感动!


三、服务承诺:

(一)、油烟机类:

1、整机保修三年(冷光灯等易损件除外),终身服务;

2、电机终身保换,三年内发生电机损坏或集烟腔漏油,整机免费更换;

3、保修期内提供免费上门维修服务(冷光灯、灯罩板等易损配件除外),外力损坏引起的维修收取零配件费用。

(二)、燃气灶类:

1、整机保修三年(电池除外),终身服务;

2、保修期内提供免费上门维修服务(电池、旋扭等易损配件除外),外力损坏引起的维修收取零配件费用;

3、在允许及保证安全的前提下,提供改气源服务,费用另算。

(三)、消毒柜类

1、整机保修三年,终身服务;

2、保修期内提供免费上门维修服务(易损配件除外),外力损坏引起的维修收取零配件费用;

(四)、例外原则,下例情况之一者,不属于保修范围:

1、消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏;

2、非惠普斯电器实业有限公司服务工作人员服务造成损失的;

3、无三包凭证或购货发票的;

4、因自然灾害等不可抗力造成损坏的(如雷击等)。

注:其它条款以当地服务点书面承诺为准。